Мебель исключительно в пунктах выдачи и отсутствие нормальной доставки - само по себе дичь. Про остальной идиотизм даже сказать нечего.

Я себе недавно тег завёл Сервис с маленькой буквы - бомблю неистово на белорусский сервис...

В моей конторе доказанное хамство клиенту:
впервые - минус 20% премии
повторно - минус 50% премии
третий - минус 100%
если повторяется в четвертый - выход там, где дверь.
Обычно доходит с первого раза, редко - со второго.

[Korso],
Мебель исключительно в пунктах выдачи и отсутствие нормальной доставки - само по себе дичь.
Да, так а я о чём. Шкаф - это не мультиварка, к примеру, его в руках не унесёшь и в такси не затолкаешь. Кроме того, обычно даже при непредоставлении услуги можно договориться. Сколько я заказывала, всегда люди шли навстречу, за доплату обычно) Здесь же я столкнулась с полным отсутствием клиентоориентированности, да ещё с хамским подходом ко мне как к заказчику вдобавок. Жесть.

Kakou ECTb, как там у нас говорят? Всё для народа, да?

Милый Людь,
Я ж сама работала в сфере услуг когда-то) Ещё когда зарабатывала себе на учёбу. И для меня было немыслимо разговаривать в подобном тоне с клиентами - от стиля моего общения зависел мой заработок и репутация магазина. В итоге я практически всегда делала двойные продажи, редко когда выходила на среднюю норму. Так что - да, мне есть с чем сравнивать. С собственным примером

Позднее мне объяснили, что если бы та девушка была в курсе, что я корреспондент, она бы, конечно, вела себя куда вежливее
Вот это больше всего вынесло.
Как вспомню, свое общение с заказчиками: тебе и хамят, и матом посылают, а ты улыбаешься и машешь. А оно вон как оказывается, если заказчик не корреспондент, можно обхамить и трубку бросить. Шикарно.

Мы диван покупали в АМИ мебель, так они сразу сказали, что сам магазин не доставляет вещи, но грузовое такси "Грузовичок" нам поможет за 25 рублей. Хотя мне кажется, магазин мог бы включить стоимость доставки в стоимость мебели, и не было бы проблем. По-моему ничего сложного тут нет о_о

Позднее мне объяснили, что если бы та девушка была в курсе, что я корреспондент, она бы, конечно, вела себя куда вежливее, но простите (!) Получается, если человек потенциально может принести тебе на блюде пару неприятностей, перед ним лицо держать можно и нужно, а если слышишь, что имеешь дело с одинокой мамкой без машины, то можно относиться к заказчику, как к человеку второго сорта, и вести себя с ним аки быдло?
Синдром вахтера, видимо. Перед теми, кто может настучать по башке (ну или дать пряник), лебезят, а на "бесправных" потом отыгрываются. Потому что власть хоть и маленькая дадена, а таки жмет. Вот что мешало хотя бы про такси сказать? Удивилась ценам, потом дошло, что это белорусские рубли

Надеюсь, дама там работать больше не будет, так как работать она явно не хочет, и не думаю, что это был первый случай.

Просто очередное быдло-чудо. Вина магазина, скорее, в том, что такое у них ещё работает, и в плохой фильтрации сотрудников, общающихся с клиентами.

В АМИ недавно покупала диван во время очень симпатичной акции, но в другом филиале (на ул. Я.Коласа). Доставку предложили при помощи того самого "Грузовичка". Получила без проблем.
Тётеньки в той точке были очень вежливы и внимательны. До сих пор здороваемся.

Да, логично было бы предложить аналоги, как с упомянутым выше "Грузовичкофф". Дофигища людей не имеют машины. Из них - студенты, молодые люди, просто те кому нафиг не вперлась тачка (я), пенсионеры.
И волки сыты и овцы целы, но вот это "бросила трубку и больше не подымала" - убило нафиг.

Дитя-невидимка,
Позднее мне объяснили, что если бы та девушка была в курсе, что я корреспондент, она бы, конечно, вела себя куда вежливее
Вот это больше всего вынесло.
Как вспомню, свое общение с заказчиками: тебе и хамят, и матом посылают, а ты улыбаешься и машешь. А оно вон как оказывается, если заказчик не корреспондент, можно обхамить и трубку бросить. Шикарно.
Так а я о чём. Получается, если у тебя нет каких-то возможностей воздействовать на хама и щёлкнуть его по носу - всё, можно вести себя как угодно, да?

МЯТНЫЙ КАРАСИК,
Vai_JLT,
Спасибо за информацию о "Грузовичке", девушки! Я загуглила - цены у них действительно почти вдвое ниже, чем в среднем по Минску, это ого о_О Я думаю, я воспользуюсь, если вопрос не решится иначе.

Лирика.,
Надеюсь, дама там работать больше не будет, так как работать она явно не хочет, и не думаю, что это был первый случай.
А мне, честно говоря, всё равно, будет она там работать или нет) Если компании нужно такое хамло в своих рядах - кто им может запретить, пусть держат) Тем "выше" будут продажи =)

Fuchs.,
но вот это "бросила трубку и больше не подымала" - убило нафиг.
Я как сейчас помню, в тот момент чуть сигарету не проглотила от возмущения Ещё подумала - нифига себе человек позволяет вести себя так, будто заказчик не покупать что-то, а с протянутой рукой к ним пришёл о_О И это ещё у меня есть доказательства хамства в виде аудиозаписи, а если бы не было?

***

По теме новости такие. Связался со мной буквально полчаса назад представитель торгового дома "Лагуна", и мы пообщались по теме. Вместе с тем отозвался и аккаунт АМИ медель на ФБ.

Если вкратце - аудиозапись разговора и скрин из программы с номером, по которому я тогда звонила, я отправила по высланному мне номеру и объяснила, что заказ пока не отменяла, и предложила в качестве компромисса помочь мне с доставкой и сборкой этого злосчастного шкафа. Ну разумеется, они могут и не идти мне навстречу, право выбора - дело такое, его никто не отменял Но если вопрос будет таки решён, такой вариант развития событий меня вполне устроит.

Что до того их "любезного" оператора - я честно сказала, что мне всё равно, что они будут с ней делать (на ФБ вообще ляпнули, что её будут дополнительно обучать ), это их сотрудник - им и решать, меня это вообще касаться никак не должно. Захотят уволить - значит, уволят, предпочтут обучать - их право, в конце-концов, медведей дрессируют, ну а вдруг Я абсолютно не жажду крови, хотя блин, если бы я в своё время, когда ещё работала в сфере услуг, чтобы оплачивать себе учёбу, посмела бы так разговаривать с клиентом, меня владелец магазина выпер бы в тот же день, и правильно бы сделал, кмк. Но если людей устраивает, что такие чудо-работнички гробят им репутацию - это же их проблемы, а не мои

З.Ы. Я сейчас посмотрела - цены у них действительно приятные, местами и мебель интересная попадается, так-то и можно было бы покупать... Но если операторами у них будут сидеть такие вот люди... рекомендовать этот магазин к сотрудничеству среди своей аудитории я точно не смогу. Подождём окончательного решения вопроса, короче.

shtuchka_o, В ответ эта звезда швырнула трубку о_О На последующие звонки она трубку тупо не снимала С - сервис. Занавес) а что, так можно было? (шесть лет в сфере услуг)

Напиши, чем закончится, интересно же ж теперь)

Ай Эм Глюк, конечно, напишу) Я в любом случае буду писать, чем всё это закончится, потому что как бы если сказал "а", то надо сказать и "б" потом... Сейчас я впереди паровоза бежать не собираюсь, звонить им, соответственно, тоже, спокойно занимаюсь своими делами. Мне на самом деле без разницы, когда они привезут мне этот шкаф - через неделю или через две, и привезут ли вообще, мне просто любопытно, что же они будут делать У меня есть ряд примеров (не личных), как вели себя те или иные компании, когда лажали их сотрудники. Интересно теперь, как поведёт себя эта.